Сумму в 100 руб. теперь могут взыскать даже с тех клиентов, у которых прежде не было возвратов.
Некоторые клиенты жалуются на то, что сумма списывается даже в случае возврата бракованного товара. Рубцовчанам, заказывающим товары на данной площадке, следует иметь это в виду.
По мнению компании, никакого нарушения нет. Статья 26.1 закона «О защите прав потребителей» подразумевает, что продавец должен возвратить клиенту сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.
«Это должно мотивировать потребителей к осознанному заказу товаров и обезопасить предпринимателей от недобросовестной конкуренции, а также исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам продавцов», – цитирует представителя компании РБК.
Кстати, наиболее часто возвраты фиксируются в категории одежды и обуви.
Ссылка на материал: https://rubtsovskmv.ru/ekonomika/wildberries-budet-brat-100-rublej-za-otkaz-ot-tovara/2022/05/24/
В Wildberries опровергли введение массовых штрафов за возврат товаров.
Как объяснил представитель компании Алексей Третьяк, компания не вводила подобные санкции для покупателей — речь идёт лишь об оплате услуги обратной доставки для клиентов с высокой долей возвратов и/или невысокой суммой выкупа. Такая мера затрагивает лишь около 10% клиентов, а плата за услугу может меняться в меньшую сторону в зависимости от региона.
Кроме того, Wildberries не взимает плату за возврат бракованных вещей. Как и прежде, покупатели могут вернуть их при наличии производственного брака без дополнительной оплаты.
«Недостоверной является также и информация о том, что предупреждение об оплате обратной логистики появляется после формирования заказа: все необходимые сведения доводятся до покупателя заранее и до совершения им покупки», — подчеркнул Третьяк.
Кроме того, оплата услуги возврата невостребованного товара взимается и для новых личных кабинетов — это позволяет снизить риски недобросовестной конкуренции со стороны других участников рынка: например, исключить создание фейковых аккаунтов, с которых заказываются крупные партии товара, но не выкупаются, что приводит к убыткам предпринимателей.
Ссылка на материал: https://www.amic.ru/news/obschestvo/v-wildberries-oprovergli-vvedenie-massovyh-shtrafov-za-vozvrat-tovarov
