Оценка проходила по таким критериям, как информационная открытость, комфортность условий, доброжелательность, вежливость, компетентность работников. С 2017 года в перечень критериев независимой оценки качества предоставляемых услуг включен критерий доступности услуг учреждений для инвалидов.
С апреля по июль операторами опроса из числа студентов Рубцовского института филиала АГУ на улицах Рубцовска проводилось анкетирование жителей города на предмет удовлетворенности качеством предоставляемых учреждениями культуры услуг. Средняя оценка по всем учреждениям культуры по пятибалльной системе составила 4, 5 балла. Хочется отметить доброжелательное отношение жителей города к опросу и высокую оценку уровня комфортности: рубцовчане отмечали, что многие учреждения культуры нуждаются в ремонте, но в существующих условиях специалистами обеспечивается максимально благоприятное пребывание в учреждении.
В протоколе Общественного Совета зафиксированы следующие результаты проведения независимой оценки:
МБУ «ДК «Алтайсельмаш» — 93,8 баллов;
МБУ «ДЮДК «Черемушки» — 92,8 баллов;
МБУ «ГДК» — 89,3 баллов;
МБУК «КДО «Прометей» — 61 балл.
МБУ «Городской Дворец культуры» получил 89,3 балла из 100 возможных В масштабе традиционной шкалы этот результат означает оценку «хорошо».
Из 201 проголосовавшего работа ГДК была оценена следующим образом:
1. ДОСТУПНОСТЬ И АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ (СМИ, Интернет, наружная реклама)
Отлично, все устраивает: 163 — 81,1%
В целом хорошо: 25-12,4%
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 10 – 5%
Плохо, много недостатков:2-1%
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 1- (0,5%)
2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕБЫВАНИЯ (температурный режим, чистота помещений)
Отлично, все устраивает: 156 – (77,6%)
В целом хорошо: 26 – (12,9%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 8 – (4%)
Плохо, много недостатков:8 – (4%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 3- (1,5%)
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ДОСТУПНОСТЬ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ
Отлично, все устраивает: 146 – (73%)
В целом хорошо: 42 – (21%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 6 – (3%)
Плохо, много недостатков:5 – (2,5%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 1- (0,5%)
4. УДОБСТВО ГРАФИКА РАБОТЫ
Отлично, все устраивает: 152 – (76,4%)
В целом хорошо: 43 – (21,6%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 2 – (1%)
Плохо, много недостатков:2 – (1%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: —
5.ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ
Отлично, все устраивает: 140 – (70,7%)
В целом хорошо: 37 – (18,7%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 9 – (4,5%)
Плохо, много недостатков:4 – (2%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 8 – (4%)
6.ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА
Отлично, все устраивает: 140 – (70,4%)
В целом хорошо: 40 – (20,1%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 6 – (3%)
Плохо, много недостатков:4 – (2%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 9 – (4,5%)
7.КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА
Отлично, все устраивает: 140 – (70%)
В целом хорошо: 43 – (21,5%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 10 – (5%)
Плохо, много недостатков:6 – (3%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 1 – (0,5%)
8.ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА
Отлично, все устраивает: 139 – (69,5%)
В целом хорошо: 46 – (23%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 10 – (5%)
Плохо, много недостатков:5 – (2,5%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: —
9.УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В ЦЕЛОМ
Отлично, все устраивает: 141 – (70,5%)
В целом хорошо: 44 – (22%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 9 – (4,5%)
Плохо, много недостатков:5 – (2,5%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 1 – ( 0,5%)
10.УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ
Отлично, все устраивает: 130 – (64,7%)
В целом хорошо: 50 – (24,9%)
Удовлетворительно, незначительные недостатки: 9 – (4,5%)
Плохо, много недостатков: 7 – (3,5%)
Неудовлетворительно, совершенно не устраивает: 5 – ( 2,5%)
