В опросе приняли участие более 4,5 тысячи респондентов. Большинство из них проживает в городах с населением менее 1 млн человек, около 35% – в городах-миллионерах.
Поводы для недовольства
Полностью довольны качеством ЖКУ только 5% участников опроса. Более 68% недовольны, а 26,7% отметили, что в целом удовлетворены работой коммунальных служб, однако периодически сталкиваются с проблемами. Интересно, что в Москве доля респондентов, положительно оценивающих качество услуг, превышает общероссийский показатель более чем вдвое и составляет 13%.
Нарекания со стороны респондентов вызывают в первую очередь ремонт домов (62%), состояние дворов (48%) и водоснабжение (45%). В меньшей степени пользователи не удовлетворены общением с сотрудниками управляющих компаний и общим состоянием домов (44%). Наименее проблемные вопросы – газо- и электроснабжение: качество этих услуг не устраивает 8% и 18% соответственно. Кроме того, в числе дополнительных вариантов участники опроса отмечали качество и температуру воды, несвоевременное обслуживание мусоропровода и лифтов, а также недоступность инфраструктурных объектов для маломобильных групп населения.
Тарифы
Почти 75% респондентов считают неоправданными текущие тарифы на услуги, а более 88% – их регулярное повышение:
• «не устраивают цены, ежегодный их рост»;
• «нет ясности в формировании конечной стоимости услуг»;
• «взимается плата за неоказанные услуги в нарушение постановлений правительства РФ»;
• «очень высокая квартплата не соответствует уровню обслуживания».
При этом поддерживают индексацию только 2% участников опроса.
Способы оплаты
Тем не менее пользователи вынуждены регулярно оплачивать счета за ЖКУ. Большинство использует для этого интернет-банк или электронный кошелек. Наличный расчет предпочитают более трети респондентов, а 18% вносят оплату через банкомат или платежный терминал. Среди альтернативных вариантов – офис управляющей компании, расчетно-кассовый центр, салоны связи, специализированные порталы городских и региональных услуг.
Индивидуальные приборы учета
Как показывают результаты исследования, у 85% респондентов установлены индивидуальные приборы учета воды. В Москве этот показатель достигает 94%. При этом теплосчетчиками пользуются только 25% опрошенных, наиболее активно – жители небольших населенных пунктов.
Установлены ли у Вас индивидуальные приборы учета?
Правовой аспект
В соответствии с законодательными актами Российской Федерации при неудовлетворительном качестве предоставления жилищно-коммунальных услуг собственники могут потребовать компенсацию морального вреда и взыскание штрафа с управляющей компании. Однако результаты опроса показывают, что об этом праве осведомлены только 33% респондентов (в Москве и Санкт-Петербурге показатель чуть выше – 38% и 35% соответственно). На практике его реализуют лишь 19% опрошенных (в Москве и Санкт-Петербурге – 28% и 21%).
О Domofond.ru
Domofond.ru – это ведущий сайт для поиска недвижимости по всей России: база новостроек, квартиры на продажу и в аренду, загородная недвижимость, коммерческая недвижимость. На сайте представлена аналитика рынка, инструменты для оценки стоимости жилья, рейтинги городов и районов на основе оценок местных жителей, отзывы жителей о своих районах, а также советы о покупке, продаже и аренде жилья, которые легко применить на практике.
Для СМИ и посетителей сайта разработаны аналитические инструменты. В разделе «Цены» http://www.domofond.ru/tseny можно узнать средние цены на продажу и аренду жилья в любом городе России. Сервис онлайн-оценки квартир «Domofond Оценка» http://www.domofond.ru/ozenka поможет за несколько минут получить информацию об ориентировочной стоимости конкретной квартиры. На сайте также представлен рейтинг «Идеальный район», где собраны мнения и отзывы местных жителей о комфортности проживания в своих городах и районах: http://www.domofond.ru/city-ratings База Domofond.ru включает миллионы объявлений о продаже и аренде квартир и домов во всех регионах страны.
Материал предоставлен: Пресс-служба Domofond
